O que devo fazer com minha linha telefônica após adquirir o FLIP?

Para aproveitar melhor as tarifas econômicas do FLIP, tanto para ligações locais como para ligações internacionais, você poderia cancelar a sua linha telefônica convencional assim que sua família e seus amigos souberem do seu novo número de telefone do FLIP.

Porém, note que, através do serviço FLIP, não é possível ligar para números de telefone de serviços de emergência (tais como: 119, 104, 110, 113, etc.), prefixos de ligação internacional que começam com “00” (exceto o prefixo 0091-20 da Brastel, tais como: 001, 0033, 0041, etc.), prefixos 0170, 0180, 0190, 0570, 0910, 0990, 020, 060 e alguns números Free Dial (prefixo 0120). Por esta razão, você poderia manter a sua linha telefônica convencional.

Posso usar o FLIP em outros países?

Nós não garantimos que o FLIP funcionará normalmente, nem prestamos suporte técnico para conexões do terminal FLIP fora do Japão.

Minha internet ficou mais lenta após conectar o FLIP…

O FLIP usa parte da banda da sua internet. Se o seu computador está conectado diretamente ao seu terminal FLIP, conectar um roteador melhorará a sua velocidade de download e upload. Se o seu modem possui roteador embutido, você pode utilizar um hub. 

Se o seu computador não estiver conectado diretamente à entrada PC do seu terminal FLIP, então a sua velocidade de download e upload não está sendo afetada pelo FLIP. Neste caso, consulte o seu provedor de internet. 

Meu Cartão Brastel não tinha crédito suficiente quando o período de cobrança do meu FLIP expirou. Eu recarreguei meu cartão depois, mas ainda não consigo usar o FLIP…

As mensalidades do FLIP são deduzidas automaticamente até uma semana após o término do período de cobrança. Se, após uma semana, o seu cartão ainda não tiver crédito suficiente, sua conta será desativada temporariamente. Para reativá-la, recarregue o seu Cartão Brastel e entre em contato com o nosso atendimento.

Eu recarreguei meu cartão mas meus minutos grátis ainda não foram adicionados…

A mensalidade será deduzida e os minutos grátis adicionados apenas quando o próximo período de cobrança começar. Por exemplo, se o seu período de cobrança termina no dia 25 de cada mês, os minutos grátis para o próximo período serão adicionados no dia 26.

Eu tenho minutos grátis mas não consigo fazer ligações locais…

Os minutos grátis são válidos apenas para ligações internacionais para o(s) destino(s) específico(s) do seu plano FLIP. Para fazer ligações locais, ou ligações internacionais para outros destinos, seu Cartão Brastel deverá ter crédito suficiente.

Por que está dando sinal de ocupado quando eu tento ligar?

Você pode ter perdido a conexão com o nosso servidor. Primeiro, verifique se todos os cabos estão conectados corretamente. Em seguida, desconecte o cabo de energia do terminal FLIP, espere por um minuto e conecte-o novamente. Se isso não resolver o problema, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Também pode ser que, por falta de pagamento, o serviço tenha sido bloqueado. Se o Cartão Brastel for recarregado em até 7 dias após a data de vencimento, o plano é reativado automaticamente. Porém, se a recarga for feita após esse período, será necessário entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Meu FLIP não está funcionando…

Verifique os seguintes pontos:

• A sua conexão de internet está funcionando normalmente?
• Você instalou algum programa de compartilhamento de arquivos em seu computador?
• Seu terminal FLIP está conectado corretamente?Verifique se todos os cabos estão conectados corretamente. Se estiverem, pode ser que o seu FLIP tenha perdido a conexão com a internet. Para restabelecer a conexão, siga o procedimento a seguir:
  1. Desligue seu computador e desconecte o cabo de energia do seu terminal FLIP, do roteador (se houver) e do modem.
  2. Conecte o cabo de energia do modem novamente e aguarde alguns minutos até que ele se conecte à internet (Esse tempo varia de acordo com o  modem. Consulte o manual de instruções do modem para mais detalhes).
  3. Conecte o cabo de energia do roteador.
  4. Conecte o cabo de energia do FLIP.
  5. Faça uma ligação pelo FLIP sem ligar o computador.

Se o problema persistir, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

Posso enviar fax pelo FLIP?

Nós não garantimos o envio de fax pelo FLIP. A conexão da máquina de fax com o terminal FLIP é de responsabilidade do usuário. A Brastel oferece suporte técnico para o terminal FLIP, mas não em relação ao envio ou recebimento de fax.